企業訓練課程

　　近幾年來，隨著全球經濟不景氣、訂單銳減以及競爭者之威脅，許多組織經營績效未如預期。為提升組織核心競能與獲益，計畫性的組織變革為首要之務。為達有效變革，管理者必須先評估組織目前的狀態，並且建構變革後的期望績效水準，同時克服來自組織、團體及個人層次的變革阻力與障礙，使組織能夠到達預期的未來狀態。

　　因不同產業員工互動模式也相對不同，因此，安排的教育訓練的需求也有所不同。工作越是需要人員協助幫忙者，就越需要探索教育的課程訓練。現行團隊建立課程大都以探索教育方式進行。一般企業主對於探索教育之概念普遍停留在活動，有趣好玩及接受度高等層面，但對其學習遷移與組織績效連結性較為存疑。若沒有在一開始主動與企業說明探索教育的價值、實施方式與預期效益等，一般企業會將這類活動當作員工旅遊來辦理。基此需求，本創業團隊在規劃企業訓練課程之初會透過企業診斷輔助工具，了解企業需求及經費預算以發展適切課程。在高低空探索設施、企訓講師團與活動引導員之資源基礎下，設計最適合企業之訓練課程。

　　目前有許多企管顧問公司與探索教育單位均有提供企業探索教育之服務，為形成本團隊之獨特性與差異性。本團隊在與輔導老師討論後，於企業客戶端之產品與服務將建置符合企訓目標之整合性服務模式，藉以營造有特色的企訓課程。所謂整合性服務模式，意旨在原有的探索教育功能上，向前延伸至企業端需求分析，向後發展至訓練成效評估及報告呈現，以成為系統性之企訓模式，結合探索教育與其他訓練方法的優點所產出。

　　本團隊所採行之整合性服務模式，包含五個步驟：分別為傾聽客戶需求、診斷分析、課程設計、訊息傳遞、課程實施與成果評估，於此將其稱之為企業訓練LADDER Model（Listen-Analysis-Design-Deliver-Exercise-Review Model，如下圖），如同探索教育中常使用的階梯設施，要求成員不斷的挑戰自我，追求卓越。

(圖一、企業客戶LADDER整合服務模式)

※以下分項說明企業客戶訓練產品與服務內容。

STEP1.傾聽客戶需求（Listen）

在業務人員與企業客戶接觸的第一步，必須與對方進行溝通了解其真正需求。因此本團隊將第一階段定為：傾聽客戶需求。透過企業診斷與溝通方式收集企業訓練需求，有別一般固定式企訓課程不能滿足個別企業需求。

STEP2.診斷分析（Analysis）

需求收集完成後，探索教育團隊成員須能精準協助企業分析組織問題，並就教育訓練可解決範圍，綜合評估企業訓練對應相關問題所須強化之元素。客戶服務的第二階段稱之為診斷分析。本團隊將借重指導老師李怡穎博士在組織訓練與發展的研究專長、輔導顧問許順發博士多年的企業輔導與教育訓練經驗以與專業教練Emma老師豐富的實訓經驗發展相關診斷分析工作與模組以確實掌握企業主需求。

STEP3.課程設計（Design）

第三階段為課程設計。依診斷分析所獲得資訊，轉化為課程規劃與設計內容。選擇適切的探索教育與專業訓練之組合，以達訓練效用最大化。在課程設計發展程序，係依照「課程元素萃取」、「課程單元設計」及「主題課程開發」等三項程序實施，首先從個體、群體到整體組織層面，逐層分析及萃取與企業客戶訓練目標高度相關的課程元素，如團隊合作、溝通協調能力等；接著再擷取各課程元素要義及活動設計理念，結合探索教育與企訓需求課程進行多個課程單元的設計工作，相信依此課程設計架構，必能提供企業客戶具備獨特性與效用性的訓練課程。

STEP4.訊息傳遞（Deliver）

結合原有探索教育引導員角色，在各項訓練課程中，引導員須能將訓練元素及訊息有效傳達至學員。此亦體驗學習的核心概念，如何讓學員透過做中學。在企訓中，活動的設計應能傳達企訓目標及元素。此為本團隊所欲營造的服務特色，本團隊將第四階段命為訊息傳遞，透過引導員的協助讓訓練元素確實傳遞至學員。因此，本團隊將在原有的引導員團隊中強化其對企業訓練的概念，以確實傳遞培訓訊息。

STEP5.課程實施（Exercise）

接下來是第五部份：課程實施階段。期間本團隊將設置觀察員從旁攝影或記錄以了解活動進行成效，並可將相關記錄做為課程反思教材、讓學員了解其變化情形，亦可作為成果報告撰寫紀錄之參考。

STEP6.成果評估（Review）

最後一個階段十分重要：成果評估。包含訓練階段學員的滿意度、訓練結束行為的改變、訓練成果移轉至工作環境等。依據實際執行之相關成果進行評估，並完成符合職訓局規範之成果報告。職訓局TTQS訓練品質系統已參酌各國推動教育訓練之精神與實際企業運作需求，其所規範之企訓流程PDDRO規劃、設計、執行、查核及成果亦為本團隊設計服務流程之參考依據。

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